Podczas warsztatów omówimy i zobrazujemy na przykładach:

• Jak dobrać właściwe środki motywacji do poszczególnych pracowników
• Jak wyznaczać realne i mierzalne cele, delegować zadania aby Twój pracownik już nigdy nie mógł się "wykręcić"
• Jak zwracać uwagę, krytykować i udzielać nagany, aby uzyskać efekt mobilizacji zamiast obojętności "cokolwiek nie zrobię, i tak jest źle"
• Jak utrzymać w ryzach "trudnego" pracownika, gdy firma ma kłopoty finansowe/trzeba pracować po godzinach, etc.
• Jak skutecznie budować autorytet u problematycznego pracownika

A TAKŻE: Powiemy, jak "wyjść z twarzą" z każdej trudnej sytuacji i budować swój autorytet jako szefa!

Unikalne cechy i korzyści z warsztatów:

• Wsparcie w rozwiązaniu indywidualnych problemów - Prelegent wspiera uczestników udzielając wskazówek do pytań i problemów zgłaszanych "z Sali." Jesteśmy również do Państwa dyspozycji w przeciągu tygodnia po dacie szkolenia - odpowiemy na każde Państwa pytanie!
• Praktyczna formuła: każdy Uczestnik będzie potrafił przekuć wiedzę przekazaną na szkoleniu na praktykę we własnej firmie
• Program szkolenia przygotowany w oparciu o badania firm i instytucji - to gwarancja, że tematy są najlepiej dobrane do potrzeb naszych klientów
• Nasi wykładowcy są oceniani przez uczestników - współpracujemy wyłącznie z tymi, którzy gwarantują wysoki poziom merytoryczny warsztatów i szkoleń

Program:

1.  Jak "rozgryźć" Twojego pracownika i wykorzystać motywy jego postępowania do swoich celów: najczęstsze problemy + dobór środków zaradczych:

1. Pracownik niezmotywowany - jak z nim rozmawiać, aby poznać przyczynę braku inicjatywy i kreatywności?
2. Pracownik psujący atmosferę w zespole - jak z nim postępować, przy udziale pozostałych pracowników, aby zminimalizować jego wpływ na zespół?
3. Pracownik nie wywiązujący się ze swoich zadań (niedostatecznie lub nieterminowo) - skuteczny katalog narzędzi dyscyplinujących + postawa szefa
4. Pracownik łamiący regulamin - jakie kary i "straszaki" sprawdzają się w jego przypadku?
5. Pracownik bardzo ambitny (wyalienowany indywidualista) - jak wykorzystać jego pozytywne cechy do wzrostu wydajności w całym zespole? Jak go chwalić nie potęgując w nim odseparowania od zespołu

2. Jak skutecznie delegować zadania i wyznaczać cele "trudnemu" pracownikowi, aby doczekać się ich realizacji?

1. Jak rozmawiać i przedstawiać zadania i cele pracownikowi podczas rozmowy okresowej?
2. Jak się zachować, gdy pracownik podważa/kwestionuje zadanie, które jest mu zlecane?
3. W jaki sposób kontrolować realizację zadań? Jakie pytania zadawać, aby poznać faktyczny stan wykonania pracy?
4. Przykłady wzorcowych, mierzalnych celów dla: pracowników działu sprzedaży, obsługi klienta, produkcji.
5. Ćwiczenie praktyczne: Jaki przyjąć ton i sposób komunikacji w zależności od rodzaju "trudnego" pracownika?
6. Jaki typ szefa cieszy się posłuchem poszczególnych pracowników w zależności od ich charakteru? Skuteczne "wytrychy" psychologiczne podczas indywidualnych rozmów.
7. Kiedy pracownik potrzebuje informacji zwrotnej, aby dobrze rozumiał oczekiwania wobec własnej osoby i był tym samym efektywniejszy.

3. Jak skutecznie egzekwować wykonanie zadań przez "trudnych" pracowników? Ocenianie, nagrody i kary.

1. Zasada "kija i marchewki" - dlaczego Twój pracownik powinien być świadom nieuchronności kar i realnej możliwości sięgnięcia po nagrodę (uznanie, awans, podwyżka)?
2. Jakie kary i nagrody sprawdzają się w zależności od charakteru pracownika i zajmowanego stanowiska? Zebrane doświadczenia menedżerów średniego i wyższego szczebla.
3. Jak krytykować pracownika, a nie człowieka, czyli 5 zasad konstruktywnej krytyki, która wywoła oczekiwane zachowanie w przyszłości.
4. Jak przekazywać pochwały, aby pracownik nie spoczął na laurach, a został zmobilizowany do większego wysiłku?
5. Jak przeprowadzać rozmowę oceniającą jeżeli wyniki pracy są za słabe, aby nie zdemotywować pracownika?
6. Uznanie jako skuteczna, pozafinansowa nagroda - które typy osobowości chwalić w szerokim gronie, a które w rozmowie indywidualnej?

 4. Jak dyscyplinować i motywować "trudnego" pracownika?

1. Jakie kary finansowe możemy zastosować wobec pracownika nie naruszając kodeksu pracy?
2. Jak przeprowadzać rozmowy dyscyplinujące z osobami nie przykładającymi się do swoich obowiązków, niedbałymi, naruszającymi regulamin, pracownikami rozbijającymi zespół.
3. Których pracowników motywuje pozytywna mobilizacja, a na których "działają" nagany?
4. Jak rozpoznać, co motywuje naszego pracownika w zależności od 4 podstawowych typów osobowości (sangwinik, choleryk, flegmatyk, melancholik)? Jaką strategię przyjąć w każdym przypadku?
5. Jak motywować jeżeli nie możemy pozwolić sobie na nagrody finansowe? Czy można nauczyć się bycia szefem "charyzmatycznym", za którym podążają inni?

5. Jak radzić sobie z pracownikiem, który "szemra" za plecami szefa, rozbija zespół lub powoduje konflikty i niepożądane emocje w zespole?

1. Jak radzić sobie z donosicielstwem tak, aby pracownik ujrzał bezsens swojego zachowania?
2. Jak radzić sobie z konfliktem? Co jest skuteczniejsze: konfrontacja czy rozmowa indywidualna?
3. Jak postępować z pracownikiem, który "rozkłada" zespół poprzez: plotkowanie, obgadywanie, etc. W jaki sposób i do jakiego momentu należy starać się naprawić sytuację, a kiedy należy takiego pracownika zwolnić dla dobra zespołu?
4. Jak angażować pozostałych członków w zespołu w rozwiązywanie problemów z osobą "trudną"?
5. Jak reagować, gdy pracownik oczernia swojego szefa?
6. Jak skutecznie budować autorytet szefa w zespole z trudnymi pracownikami, jakie zachowania szefa budują szacunek w sytuacjach trudnych: konfliktu w zespole, łamania regulaminu, etc.
7. Ćwiczenie - Jak przemawiać do zespołu, aby osiągnąć swoje cele? Komunikacja werbalna i niewerbalna jako spójny przekaz budujący autorytet.

6. Postępowanie z "trudnym" pracownikiem w sytuacjach kryzysowych:

1. Jak wpływać na pracownika w okresie wypowiedzenia, aby nie miał złego wpływu na pozostałych członków zespołu?
2. Jak umiejętnie odmówić podwyżki/nagrody finansowej, gdy firma ma problemy? Jak przedstawić sytuację, aby pracownik ją zrozumiał i przynajmniej czasowo zaakceptował?
3. Jak radzić sobie z "trudnymi" pracownikami w okresie zmian w firmie: przejęcia/restrukturyzacji? Jakie informacje i w jaki sposób przekazywać?
4. Jak tłumaczyć pracownikom zwolnienia w zespole, aby nie poczuli się zagrożeni i skupiali się na pracy?
5. Jak podtrzymywać motywację pracownika w okresach dużego obciążenia obowiązkami lub gdy musi przez jakiś czas zostawać po godzinach?

7. Panel specjalny - studia przypadków. Jak w praktyce rozwiązać problem "trudnych" pracowników?

1. Co robić, gdy zawiodły wszystkie rozmowy motywujące i dyscyplinujące? 2 studia przypadków: a) dot. pracownika fizycznego z firmy produkcyjnej, b) pracownika umysłowego z działu obsługi klienta
2. Jak postąpić, gdy zidentyfikujemy "trudnego" pracownika w zespole - jakie środki i w jakiej kolejności zastosować, aby nie popełnić błędu w tak delikatnej sprawie? Schemat postępowania od A do Z.
3. Wybrane doświadczenia kierowników działów i HR-owców: skąd wiedzieć w praktyce, kiedy przekraczamy moment, po którym dalsza praca z pracownikiem nie ma sensu?
4. Dyskusja i zgłaszanie indywidualnych problemów.
    

Prelegenci:

Maciej Michalak Trener biznesu, psycholog społeczny i nauczyciel akademicki z wieloletnim doświadczeniem. Współwłaściciel Grupy Trenerskiej Skills Designers i autor publikacji naukowych. Wiedzę i doświadczenie zdobywał na Uniwersytecie im. Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy. Organizuje i prowadzi szkolenia seminaryjne (m.in. Elektroskandia, SM "Budowlani", NIK, Werter International Polska, Diadem) oraz coachingi obsługi klienta (Bakoma). Specjalizuje się w tematach związanych z komunikacją interpersonalną, technikami sprzedaży, współpracą w zespole, stresem oraz wypaleniem zawodowym.

Magdalena Suppan Trener biznesu, psycholog i wykładowca na uczelniach wyższych. Posiada wieloletnie doświadczenie handlowe w branży farmaceutycznej i okołomedycznej. Współpracując z różnymi firmami doradczo-szkoleniowymi prowadziła treningi dedykowane m.in. handlowcom, kadrze menedżerskiej, służbie zdrowia, oraz pracownikom oświaty. Jest ekspertem w zakresie kompetencji społecznych i sprzedażowych. Specjalizuje się m.in. w treningach z zakresu asertywności, umiejętności menedżerskich, obsługi trudnego klienta, profesjonalnej sprzedaży, podejmowaniu decyzji, zarządzania stresem czy zarządzania sobą w czasie.